Información y contacto

MANTENIMIENTO INFORMÁTICO PARA EMPRESAS

Informática Serinfor cuenta con diversas opciones de mantenimiento para empresas, adaptándose a las necesidades de cada una según el número de oficinas, la cantidad de ordenadores, la necesidad de urgencia en las intervenciones, etc. Consulta nuestros planes de mantenimiento informático para empresas.

Solicita la visita en tu empresa de nuestro consultor técnico, que te informará de los distintos planes de mantenimiento informático y te recomendará el más adecuado según las características y las necesidades de la empresa. Si además necesitas realizar alguna mejora en la infraestructura de la empresa (red, servidor, ordenadores, copias de seguridad, etc.), te informará de las diversas opciones de mejora y posteriormente te enviaremos un presupuesto, todo ello gratuito y sin compromiso por tu parte. En caso de contratación de un plan de mantenimiento, la instalación inicial de las mejoras contará con un importante descuento, y sólo se comenzarán a facturar las cuotas una vez finalizada la instalación por completo.

Nuestros mantenimientos informáticos otorgan a nuestros clientes la prioridad en la atención sobre cualquier cliente sin contrato de mantenimiento, y según el plan seleccionado, nos comprometemos a la asistencia en un plazo determinado. En general, las asistencias tienen un plazo máximo de atención de 12 horas laborables, aunque atendemos las asistencias urgentes prácticamente al momento de solicitarlas. Además, atendemos las llamadas de nuestros clientes en horario ininterrumpido de 9:00 horas a 20:00 horas.

El tiempo es oro y debes dedicar tu tiempo a gestionar tu empresa, no a solucionar los problemas informáticos que vayan surgiendo. En Informática Serinfor no prestamos un servicio más: somos el departamento de informática de todos nuestros clientes. Para garantizar que todo funcione correctamente, administramos todas las áreas críticas de los sistemas.

Tenemos la mejor solución para las necesidades informáticas de cualquier tipo de empresa. Nuestro consultor técnico te visitará en tu empresa para evaluar tus necesidades y realizarte un diagnóstico de  necesidades y un presupuesto, todo ello de manera gratuita y sin compromiso.

Loterías y apuestas
5/5
Llevo muchos años trabajando con Informática Serinfor y lo recomiendo sin duda alguna como empresa referente para el mantenimiento informático en Bilbao.
Asun Azcarreta, gerente.
Clínica dental
5/5
Confiamos en Serinfor para nuestro mantenimiento informático, siempre nos atienden rápida y eficazmente.
Borja Santisteban, gerente de la empresa.
Logotipo de Hotel Seminario
Hotel
5/5
Trabajamos con Informática Serinfor desde hace muchos años. Se encargan del mantenimiento informático del hotel y de todo lo relacionado con las copias de seguridad. Son rápidos y competentes, estamos contentos de poder contar con ellos.
Edurne Berben, directora del hotel.
Clínica Ginecológica
5/5
Serinfor se encarga del mantenimiento informático de la clínica desde hace 10 años. Cualquier problema urgente lo resuelven rápido, estamos muy contentos con el servicio.
Dr. Javier Peña y Dr. Fernando Mozo.
Tienda de moda
5/5
Los técnicos de Serinfor siempre atentos a resolver cualquier problema informático que tenga en la tienda con los ordenadores, el TPV, la impresora, mi móvil, etc.
Lola, propietaria del negocio.
Tienda de moda
5/5

Informática Serinfor nos llevan el mantenimiento informático y de la telefonía en todas nuestras tiendas. También vigilan las copias de seguridad de todos nuestros datos. Siempre rápidos y atentos.
Irene, gerente de Pascual Moda.

Hoteles
5/5

Nuestros técnicos de confianza. Recientemente nos han instalado un nuevo servidor central para el hotel y lo han conectado con nuestros programas de facturación y de gestión de habitaciones. Como siempre, todo perfecto.
Jose Antonio Fernández, gerente del Hotel Armiñe de Basauri.

Arbiar seguros SL
5/5
Depositamos nuestra total confianza para todos los temas informáticos. Ante cualquier problema han demostrado ser resolutivos.
Pedro Arronategi, gerente de Seguros Bilbao Mungia.
Salud y medicina especializada
5/5

Trabajamos con ellos tanto a nivel empresa como a particular, nuestros informáticos de confianza.
Fátima del Rio Roderas, Gerente de Asisper S.L.

PLANES DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO PARA EMPRESAS

ÉLITE

5h

Soporte remoto

2h

Asistencia técnica en taller y a domicilio

15

Equipos como máximo

109 €

+ IVA / MES

PROFESIONAL

4h

Soporte remoto

2h

Asistencia técnica en taller y a domicilio

10

Equipos como máximo

79 €

+ IVA / MES

EMPRESA

3h

Soporte remoto

1h

Asistencia técnica en taller y a domicilio

5

Equipos como máximo

49 €

+ IVA / MES

BÁSICO

2h

Soporte remoto

0h

Asistencia técnica en taller y a domicilio

2

Equipos como máximo

29 €

+ IVA / MES

Descuento del 30% en las horas extra sobre la tarifa actual
Coste de la hora de soporte remoto: 33€ + IVA
Con mantenimiento: 23,1€ + IVA
Coste de la hora de assitencia a domcilio: 50€ + IVA
Con mantenimiento: 35€ + IVA

TARIFA PLANA

Soporte remoto: Horas ilimitadas
Asistencia técnica en taller y domicilio: Horas ilimitadas

Cuota mensual

Cuota base

60 €

+ IVA / MES

Hasta 10 equipos

10 €

+ IVA / EQUIPO

Resto de equipos

5 €

+ IVA / EQUIPO

Consultar descuentos por contratación de otros servicios

VENTAJAS PARA TODOS NUESTROS CLIENTES

  • Preferencia en atención sobre el resto de clientes
  • Plazo máximo: 12 horas laborables para asistencias generales
  • Asistencia inmediata para avisos urgentes
  • Assiencia telefónica ilimitada en todos los mantenimientos
  • Horario de atención ininterrumpido (9 a 20)
  • Consultoría técnica especializada
  • Contratos de mantenimiento para varias sedes
  • Salidas, recogidas y entregas gratuitas
  • Descuentos en equipos y componentes informáticos

Nuestros mantenimientos informáticos otorgan a nuestros clientes la prioridad en la atención sobre cualquier cliente sin contrato de mantenimiento, y según el plan seleccionado, nos comprometemos a la asistencia en un plazo determinado. En general, las asistencias tienen un plazo máximo de atención de 12 horas laborables, aunque atendemos las asistencias urgentes prácticamente al momento de solicitarlas. Además, atendemos las llamadas de nuestros clientes en horario ininterrumpido de 9:00 horas a 20:00 horas.

El tiempo es oro y debes dedicar tu tiempo a gestionar tu empresa, no a solucionar los problemas informáticos que vayan surgiendo. En Informática Serinfor no prestamos un servicio más: somos el departamento de informática de todos nuestros clientes. Para garantizar que todo funcione correctamente, administramos todas las áreas críticas de los sistemas.

Tenemos la mejor solución para las necesidades informáticas de cualquier tipo de empresa. Nuestro consultor técnico te visitará en tu empresa para evaluar tus necesidades y realizarte un diagnóstico de  necesidades y un presupuesto, todo ello de manera gratuita y sin compromiso.

Nos encargamos de toda su infraestructura informática:

  • Instalación y mantenimiento de redes informáticas (con cable o inalámbrica/wifi).
  • Instalación y mantenimiento de programas y sistemas operativos, formateos y reinstalaciones.
  • Suministro, instalación y mantenimiento de servidores.
  • Servidores de correo Microsoft Exchange.
  • Servidores de dominio Windows Server.
  • Impresoras, escáneres, y cualquier tipo de periférico de la red.
  • Limpieza de virus e instalación de antivirus.
  • Instalación y mantenimiento de VPN para la conexión en red entre sedes de la misma empresa.
  • Reparación y mantenimiento de tablets y smartphones.
  • Fallos de cualquier tipo en los ordenadores de sobremesa y los portátiles.
  • Creación y mantenimiento de sistemas de copias de seguridad automáticas, locales y en la nube.
  • Implantación y mantenimiento de las medidas de seguridad informática de todo tipo, como proxys, firewalls o antivirus administrados.
  • Accesos restringidos para el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos.
  • Descuentos en la compra de ordenadores y en la compra de portátiles.

Si necesitas más información acerca de nuestro servicio técnico informático en Bilbao, no dudes en consultar a nuestro departamento comercial para dar con la opción más adecuada para tu empresa.

Dado nuestro carácter de servicio integral, podemos encargarnos de gestionar otros ámbitos de cualquier empresa:

En Informática Serinfor de Bilbao y Santutxu trabajamos bajo los protocolos de seguridad de la LOPD, y firmamos una cláusula de confidencialidad y de buen uso de los datos contenidos en los soportes informáticos de nuestros clientes empresas y particulares.

OTROS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

CUOTA MENSUAL

Monitorización del sistema de copias de seguridad automáticas

9€ + IVA

Servicio de copias de seguridad en la nube. Alta y configuración gratuitas. Copias permanentemente monitorizadas.

100 GB: 9€ + IVA
250GB: 15€ + IVA
500GB: 23€ + IVA
1TB: 36€ + IVA

Equipo, servidores e impresoras de sustitución.

25€ + IVA

Mantenimiento de software de dispositivos móviles.

15€ + IVA

Mantenimiento VPN punto a punto (unión entre oficinas con firewalls). Alta y configuración gratuita. Incluidas todas las incidencias.

20€ + IVA por tunel

Mantenimiento VPN de cliente (acceso externo a datos). Alta y configuración gratuita. Incluidas todas las incidencias.

20€ + IVA / hasta 4 usuarios
5€ + IVA / usuario extra

Mantenimiento cámaras de vídeo vigilancia

Según infraestructura

Mantenimiento sistema wifi.

10€ + IVA por punto de acceso
5€ + IVA a partir del 5º

Mantenimiento telefonoía y centralita Voz IP.

desde 15€ + IVA por centralita
5€ + IVA cada extensión

Comercio y hostelería: soporte remoto y telefónico para programa de gestión: 180€ + IVA / AÑO
Bono de 10 horas de asistencia técnica. Sin fecha de caducidad: 390€ + IVA

SERINFOR RESPONDE

Nuestro servicio de soporte es integral, va desde una compleja configuración de un servidor de virtualización o de una red privada virtual VPN, hasta una sencilla configuración de las cuentas de correo en un móvil.

Nos encargamos de cualquier cosa que necesites, desde la más compleja a la más sencilla, para que no tengas que preocuparte de nada relacionado con la informática.Es muy importante aprovechar bien las horas de trabajo y el coste de oportunidad de las mismas, deja de pelearte con las tecnologías y no pierdas más el  tiempo, nosotros nos ocupamos.

Las incidencias informáticas que resolvemos en nuestro contrato son todas sin excepción. La esencia de nuestro servicio es que te olvides de todo lo relacionado con la infraestructura informática y nos llames a nosotros para que así puedas aprovechar tu tiempo.

Puedes contactar con nosotros para:

Resolver dudas técnicas 

Si tienes una duda, llámanos. No pierdas el tiempo googleando y buscando información sobre qué software usar, o sobre qué monitor comprar. Nosotros te damos la solución en pocos segundos ya que contamos con una experiencia de 18 años en el sector. Además, somos bien frikis de la informática. 

Solicitar la solución de una incidencia 

Tienes una incidencia, el ordenador va lento, no se están sincronizando los correos electrónicos de tu móvil con tu ordenador, la impresora tiene vida propia… llámanos, no pierdas tu tiempo intentando resolverlo.

Realizar una consultoría

Quieres implantar un nuevo sistema y no sabes qué hacer, consúltanos, te daremos nuestra mejor solución basada en nuestra experiencia informática.

Hay 4 maneras en las que atendemos los avisos:

  1. Presencialmente, nos desplazamos en nuestros vehículos a tus instalaciones.
  2. Por remoto, nos conectamos por remoto a tu ordenador o al servidor central.

    Por teléfono, te indicamos qué hacer o qué botón pulsar.

  3. Preventiva, aunque son las intervenciones menos llamativas son las más importantes, ya que con este tipo de acciones preventivas evitamos que surjan problemas más urgentes.

Damos soporte a todo tipo de aparatos y plataformas, tanto ordenadores Windows como de ordenadores MAC. También a dispositivos móviles Android como de Apple, incluso Linux.. Servidores físicos y servidores de virtualización, redes, VPN, Servidores de Virtualización, cabinas NAS.

También damos soporte de hardware, incluido la recuperación de datos perdidos y el soldado de componentes electrónicos.

Sí, realizamos todo tipo de reparaciones tanto a domicilio como en taller: cambio de pantallas a portátiles, rebolling tanto para placas en Windows como para Mac…. Recuperación de datos en caso de siniestro (contamos con laboratorio propio), formateo de ordenadores, cambio de fuentes de alimentación, desinfección de virus, etc…

Nos puedes hacer llegar tu aviso de la manera que te resulte más cómoda, por teléfono, por Whatsapp, por email, creando un ticket de solicitud de atención técnica, o si tienes la empresa por el centro pasando por nuestro local en Bilbao. Lo que prefieras y lo que más cómodo te resulte.

Dependiendo de la modalidad de “contrato de mantenimiento de sistemas informáticos” que hayas suscrito, puede que tengas unos plazos establecidos u otros. En general los tiempos de atención a empresas son:

Consulta telefónica – Atención inmediata. 

Asistencia remota – Máximo 2 horas.

Atención presencial – Máximo 24 horas.

Mientras que los avisos de carácter urgente siempre se atienden al momento en todas las modalidades de atención posible: remoto, presencial, en nuestro taller…

Lo primero que hacemos al empezar con un cliente nuevo es una consultoría del estado general de sus sistemas informáticos. Esta información es muy útil dado que con ella nuestros técnicos pueden tener una visión global a la hora de atajar un problema o una brecha de seguridad.

Estamos tan seguros de nuestra capacidad técnica y humana que nuestros contratos no tienen permanencia, puedes darlos de baja simplemente con un preaviso de un mes enviándonos un email. 

Lo que queremos es que nuestros clientes se queden con nosotros porque están contentos con el servicio que les ofrecemos, no porque estén obligados por una cláusula de un contrato.

Todos nuestros técnicos han firmado un estricto contrato de confidencialidad en lo referente a los datos que se encuentran en los sistemas informáticos de nuestros clientes. Además de eso, contamos con 18 años de impecable reputación. Pregunta a tus conocidos y amigos por Informática Serinfor y verás que nuestra reputación es impoluta.

Si nuestra seriedad y compromiso de cara al tratamiento de sus datos no fueran suficientes, todas las herramientas que usamos para dar el soporte y la atención informática están cifradas y homologadas.

Además, como empresa implantadora de soluciones de protección de datos, contamos con todos los protocolos indicados por la RGPD. 

La ventaja más grande de contar con nuestro servicio informático es que es integral, podrás contactar siempre con nosotros para cualquier incidencia, no dependerás de nadie más.
Además, contarás con ventajas extra como consultoría gratuita, y descuentos especiales. En algunas ocasiones realizamos eventos para que nuestros clientes se conozcan entre sí y puedan hacer networking, como pudo ser nuestro reciente programa de salud corporativa con clases de pilates, educación postural, etc….

Solución garantizada de la incidencia

Para nosotros tener un ticket con una incidencia abierta es una mancha en nuestro historial. Por eso el protocolo de actuación de nuestro mantenimiento informático tiene como prioridad cerrar todas los tickets lo antes posible. Por lo que nuestro compromiso unido a nuestra experiencia de más de 18 años, y un equipo formado por más de 25 personas hace que podamos garantizar la solución de la incidencia en un 99% de los casos y en un tiempo de menos de 12 horas.

Asistencia inmediata urgente

Atención inmediata insitu o remota si el aviso es urgente, y máximo 12 horas si el aviso es ordinario. Además, de una asistencia telefónica inmediata en todos los casos.

Siempre el mismo técnico

Siempre asignamos al cliente el mismo equipo de trabajo, de tal manera que la gente no llama pidiendo que le pasen con un técnico, llama pidiendo que le pasen con Txetxu, con Brais o con Guillermo, nuestra atención es personal.
En todo caso, y para evitar que cuando alguien esté de vacaciones o baja el servicio se deteriore, siempre hay tres personas al corriente de la infraestructura técnica de cada empresa.

Soporte al trabajador en sus herramientas diarias

Además de la solución de incidencias y resolución de problemas contamos con un soporte al trabajador en todas las herramientas de uso diario, ofimática, ERP, certificados digitales, etc…

Consultoría y saneamiento inicial

Al comenzar el contrato saneamos lo máximo posible los ordenadores, la red y los servidores, para evitar en la medida de lo posible los problemas informáticos.

Trabajamos en equipo con tu informático o programador

Nos integramos para trabajar en equipo con tu informático o tu programador. 

Soporte multiplataforma

Damos soporte de hardware y de software.
Ayudamos con los programas más habituales, también contabilidad y gestión.

Trabajamos en Windows y en Apple (MacOS).
Configuramos móviles y tablets, y en Android y en IOS.

Copias de seguridad vigiladas 24/7

Contamos con un sistema de prevención de datos monitorizado 24/7, tanto para copias en local como para copias en la nube. Nuestro sistema de copias es seguro incluso contra virus tan expansivos como el Criptolocker 

Informes mensuales

Todas la descripción de nuestro servicio se envía mensualmente.

Ordenadores de sustitución 

Contamos con diferentes equipos de sustitución como ordenadores, portátiles, impresoras, routers 4G, etc…

CURIOSIDADES SOBRE NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO PARA EMPRESAS EN BILBAO

El mantenimiento informático a empresas es nuestro “Core Bussines”. Dicho de otro modo: El mantenimiento informático es a lo que nos dedicamos en cuerpo y alma. Damos soporte tanto a pequeñas y medianas como a grandes empresas.

En el año 2002, nuestros gerentes Oscar e Iñaki iniciaron la andadura de ir a los domicilios de particulares y empresas para resolver los problemas que daban los ordenadores a sus usuarios, hoy somos más de 25 personas dedicadas al soporte IT.

Actualmente en Informática Serinfor podemos decir con orgullo que somos un referente en servicio técnico para empresas en Bilbao, contamos con más de 200 empresas entre contratos de mantenimiento y bonos de horas, y nos sentimos parte de su equipo, lidiando día a día para que puedan dejar de quebrarse la cabeza con la informática y se puedan dedicar a sus ilustres oficios.

Nuestros técnicos especializados dan soporte y asistencia. Ellos son Txetxu, Brais, Guillermo, Sidarta, Juanjo, Javi…. y muchos más, algunos de vosotros ya les conocéis. 

Nuestro trabajo consiste en que vuestros equipos informáticos funcionen, en realizar las reparaciones de ordenadores portátiles. En reparar las placas base, monitores, teclados, realizar limpieza de virus y spyware, recuperar vuestros datos (contamos con laboratorio propio). Y somos especialistas en hardware: también reparamos tablets, servidores e impresoras.

Además, nuestro equipo se ha ido reciclando y especializando con el paso de los años. Hoy en día somos expertos en instalación y mantenimiento de servidores de red para empresas. También somos especialistas en configuración de servidores, facilitamos la realización de copias de seguridad, actualizaciones de software y sistemas de seguridad.

Teléfono de asistencia técnica y comercial

Tienda central y exposición de ordenadores, portátiles y TPV

Calle General Concha, 3 Bajo (Bilbao)

Tienda en Bilbao | Oficina Central

  • Calle General Concha, 3 Bajo (Bilbao)
  • info@serinfor.net
  • Teléfono: 944 05 02 01
  • Horario continuo de Lunes a Viernes de
    9:30 a 20:00
    Sábados de 10:00 a 14:00

Agencia de Marketing en Bilbao

  • Juan de Ajuriaguerra, 19 Entreplanta (Bilbao)
  • marketing@serinfor.net
  • Teléfono: 946 40 81 70
  • Horario continuo de Lunes a Viernes
    9:00 a 17:30

Tienda Santutxu

  • Landaburu Baserria Kalea (Caserío Landaburu s/n)
  • santutxu@serinfor.net
  • Teléfono: 944 02 84 79
  • El horario es de Lunes a Viernes 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 20:00