Mantenimiento informático para empresas

Nuestro servicio de soporte es integral, va desde una compleja configuración de un servidor de virtualización o de una red privada virtual VPN, hasta una sencilla configuración de las cuentas de correo en un móvil.

Nos encargamos de cualquier cosa que necesites, desde la más compleja a la más sencilla, para que no tengas que preocuparte de nada relacionado con la informática. Es muy importante aprovechar bien las horas de trabajo y el coste de oportunidad de las mismas, deja de pelearte con las tecnologías y no pierdas más el  tiempo, nosotros nos ocupamos.

Las incidencias informáticas que resolvemos en nuestro contrato son todas sin excepción. La esencia de nuestro servicio es que te olvides de todo lo relacionado con la infraestructura informática y nos llames a nosotros para que así puedas aprovechar tu tiempo.

Puedes contactar con nosotros para:

Resolver dudas técnicas 

Si tienes una duda, llámanos. No pierdas el tiempo googleando y buscando información sobre qué software usar, o sobre qué monitor comprar. Nosotros te damos la solución en pocos segundos ya que contamos con una experiencia de 18 años en el sector. Además, somos bien frikis de la informática. 

Solicitar la solución de una incidencia 

Tienes una incidencia, el ordenador va lento, no se están sincronizando los correos electrónicos de tu móvil con tu ordenador, la impresora tiene vida propia… llámanos, no pierdas tu tiempo intentando resolverlo.

Realizar una consultoría

Quieres implantar un nuevo sistema y no sabes qué hacer, consúltanos, te daremos nuestra mejor solución basada en nuestra experiencia informática.

Hay 4 maneras en las que atendemos los avisos:

1. Presencialmente, nos desplazamos en nuestros vehículos a tus instalaciones.
2. Por remoto, nos conectamos por remoto a tu ordenador o al servidor central.

   Por teléfono, te indicamos qué hacer o qué botón pulsar.

3. Preventiva, aunque son las intervenciones menos llamativas son las más importantes, ya que con este tipo de acciones preventivas evitamos que surjan problemas más urgentes.

Damos soporte a todo tipo de aparatos y plataformas, tanto ordenadores Windows como de ordenadores MAC. También a dispositivos móviles Android como de Apple, incluso Linux… Servidores físicos y servidores de virtualización, redes, VPN, Servidores de Virtualización, cabinas NAS.

También damos soporte de hardware, incluido la recuperación de datos perdidos y el soldado de componentes electrónicos.

Sí, realizamos todo tipo de reparaciones tanto a domicilio como en taller: cambio de pantallas a portátiles, rebolling tanto para placas en Windows como para Mac…. Recuperación de datos en caso de siniestro (contamos con laboratorio propio), formateo de ordenadores, cambio de fuentes de alimentación, desinfección de virus, etc…

Nos puedes hacer llegar tu aviso de la manera que te resulte más cómoda, por teléfono, por Whatsapp, por email, creando un ticket de solicitud de atención técnica, o si tienes la empresa por el centro pasando por nuestro local en Bilbao. Lo que prefieras y lo que más cómodo te resulte.

Dependiendo de la modalidad de “contrato de mantenimiento de sistemas informáticos” que hayas suscrito, puede que tengas unos plazos establecidos u otros. En general los tiempos de atención a empresas son:

Consulta telefónica – Atención inmediata. 

Asistencia remota – Máximo 2 horas.

Atención presencial – Máximo 24 horas.

Mientras que los avisos de carácter urgente siempre se atienden al momento en todas las modalidades de atención posible: remoto, presencial, en nuestro taller…

Lo primero que hacemos al empezar con un cliente nuevo es una consultoría del estado general de sus sistemas informáticos. Esta información es muy útil dado que con ella nuestros técnicos pueden tener una visión global a la hora de atajar un problema o una brecha de seguridad.

Estamos tan seguros de nuestra capacidad técnica y humana que nuestros contratos no tienen permanencia, puedes darlos de baja simplemente con un preaviso de un mes enviándonos un email. 

Lo que queremos es que nuestros clientes se queden con nosotros porque están contentos con el servicio que les ofrecemos, no porque estén obligados por una cláusula de un contrato.

Todos nuestros técnicos han firmado un estricto contrato de confidencialidad en lo referente a los datos que se encuentran en los sistemas informáticos de nuestros clientes. Además de eso, contamos con 18 años de impecable reputación. Pregunta a tus conocidos y amigos por Informática Serinfor y verás que nuestra reputación es impoluta.

Si nuestra seriedad y compromiso de cara al tratamiento de sus datos no fueran suficientes, todas las herramientas que usamos para dar el soporte y la atención informática están cifradas y homologadas.

Además, como empresa implantadora de soluciones de protección de datos, contamos con todos los protocolos indicados por la RGPD. 

La ventaja más grande de contar con nuestro servicio informático es que es integral, podrás contactar siempre con nosotros para cualquier incidencia, no dependerás de nadie más.
Además, contarás con ventajas extra como consultoría gratuita, y descuentos especiales. En algunas ocasiones realizamos eventos para que nuestros clientes se conozcan entre sí y puedan hacer networking, como pudo ser nuestro reciente programa de salud corporativa con clases de pilates, educación postural, etc….

Solución garantizada de la incidencia

Para nosotros tener un ticket con una incidencia abierta es una mancha en nuestro historial. Por eso el protocolo de actuación de nuestro mantenimiento informático tiene como prioridad cerrar todas los tickets lo antes posible. Por lo que nuestro compromiso unido a nuestra experiencia de más de 18 años, y un equipo formado por más de 25 personas hace que podamos garantizar la solución de la incidencia en un 99% de los casos y en un tiempo de menos de 12 horas.

Asistencia inmediata urgente

Atención inmediata insitu o remota si el aviso es urgente, y máximo 12 horas si el aviso es ordinario. Además, de una asistencia telefónica inmediata en todos los casos.

Siempre el mismo técnico

Siempre asignamos al cliente el mismo equipo de trabajo, de tal manera que la gente no llama pidiendo que le pasen con un técnico, llama pidiendo que le pasen con Txetxu, con Brais o con Guillermo, nuestra atención es personal.
En todo caso, y para evitar que cuando alguien esté de vacaciones o baja el servicio se deteriore, siempre hay tres personas al corriente de la infraestructura técnica de cada empresa.

Soporte al trabajador en sus herramientas diarias

Además de la solución de incidencias y resolución de problemas contamos con un soporte al trabajador en todas las herramientas de uso diario, ofimática, ERP, certificados digitales, etc…

Consultoría y saneamiento inicial

Al comenzar el contrato saneamos lo máximo posible los ordenadores, la red y los servidores, para evitar en la medida de lo posible los problemas informáticos.

Trabajamos en equipo con tu informático o programador

Nos integramos para trabajar en equipo con tu informático o tu programador. 

Soporte multiplataforma

Damos soporte de hardware y de software.
Ayudamos con los programas más habituales, también contabilidad y gestión.

Trabajamos en Windows y en Apple (MacOS).
Configuramos móviles y tablets, y en Android y en IOS.

Copias de seguridad vigiladas 24/7

Contamos con un sistema de prevención de datos monitorizado 24/7, tanto para copias en local como para copias en la nube. Nuestro sistema de copias es seguro incluso contra virus tan expansivos como el Criptolocker 

Informes mensuales

Todas la descripción de nuestro servicio se envía mensualmente.

Ordenadores de sustitución 

Contamos con diferentes equipos de sustitución como ordenadores, portátiles, impresoras, routers 4G, etc…